专家见解:办公室装修如何改善客户服务的 3 种方法
毋庸置疑,公司需要不断寻找新的更好的方式来带来客户服务。一项调查发现,82%的客户会在遇到糟糕的客户服务后离开公司。而且这还不够令人生畏,调查显示,与良好的客户相比,客户更有可能在线和离线分享糟糕的客户服务体验。(专家见解:办公室装修如何改善客户服务的 3 种方法)
加起来,这意味着仅仅承诺带来“最好的”客户服务是不够的:想要蓬勃发展并长期生存的公司必须兑现这一承诺。这就是办公室装修——也许对某些人来说令人惊讶——进入画面的地方。
为什么出人意料?因为大多数人并不认为办公室装修会影响客户服务。相反,他们将其视为可以提升生产效率、降低能源成本、增加财产价值等的东西。尽管所有这些都是正确的,但办公室装修也可以大大改善客户服务。下面,我们重点介绍3个主要原因:
改进的知识共享
虽然公司倾向于从部门、部门、团队和工作组的角度来看待他们的运营,但客户——无论是公司还是个人——都不会做出这些区分。对他们来说,公司是一个单一的实体。
办公室装修使跨职能员工和团队相互之间的知识共享更为有效,他们可以沟通并带来更高质量的客户服务。例如,开放式或协作式办公环境中的团队不用将客户从一个部门迁移到另一个部门(客户通常讨厌这种做法),而是可以快速聚在一起解决问题、解决问题,并在第一个电话或电子邮件中为客户带来答案.
更好的客户会议空间
办公室装修可以将老化、沉闷或不舒服的客户会议区转变为充满活力和功能性的空间——这明显改善了客户服务。
请记住,这些空间不用效仿谷歌的“嵌套”方法,其中包括豆袋椅和空气曲棍球桌。如果您的行业更为保守——例如保险、金融服务等——您当然可以创建时尚但合适的客户会议空间。
最重要的是:创建更好的客户会议空间的成本惊人,因为有很多方法可以以较低的总成本实现设计愿景。例如,现有空间可以重新利用,而不用“拆除墙壁”,并且有多种多样价位的办公家具、照明和定位装置可进行选择。
提升员工士气
最后但同样重要的是:无论是与客户交谈或会面,还是在后端工作以帮助同事回复询问、填写订单或完成项目,您的员工基本上都是第一线和最后一线您的业务中的客户服务。
办公室装修是一种明确的方式,您可以证明您关心他们的幸福,并期待助力他们提升生产效率、工作效率和效力。更重要的是,您的办公室装修实际上可以使您的工作场所成为一个更健康的地方,例如通过增加更多的自然光、使HVAC系统更高效等等。
所有这些都有助于提升员工士气,进而对客户服务产生积极影响;既适用于需要加强这一领域的企业,也适用于那些已经做得很好并期待将客户服务提升到新层次的企业。(专家见解:办公室装修如何改善客户服务的 3 种方法)